亞馬遜推出新服務瞄準家庭保潔市場

眾所周知，亞馬遜是以在線書店身份起家，現在這家電商網站在其平臺上所銷售的物品幾乎涵蓋了所有實體商品，品類之多，超乎我們的想象。不過，這家公司認為，人們在其網站上不光對商品有著需求，同時也需要一些組裝，安裝和清掃等家政保潔服務。下面舒特北京通州區保潔公司就為大家梳理下亞馬遜為何進軍家政保潔市場吧！

亞馬遜承諾的另一半就是速度和透明性。亞馬遜宣傳資料中稱，不管是桌子維修，家庭大掃除，或者籬笆修剪，只需要花費消費者一分鐘時間就能購買服務。我們將為用戶提供一種透明服務，這一點在如今難能可貴。法里希表示，我們已經對我們的服務做了標準化處理和統一包裝，這樣用戶就能準確的知道他們接下來應該如何去做，以及需要花費的成本。

盡管聽起來不錯，但是很多服務似乎還不大可能靠著幾個問題就輕而易舉的解決掉。就像對待其他產品一樣，亞馬遜在對待本地服務方面也采用相同的方式。Thumbtack 首席執行官 Marco Zappacosta接受福布斯采訪時表示，比如建一個樓臺，你們家的樓臺可能跟我們家的不一樣，你們家的后院跟我們家的后院不一樣。

;去年，我們擁有8500萬客戶在亞馬遜上購買了有售后服務要求的商品。亞馬遜市場副總裁彼得·法里希（Peter Faricy）表示，比如電視機，馬桶和洗滌槽。

正因為如此，亞馬遜近期在美國推出了一項新的服務，名為Home Services。依靠這項服務，消費者可以快速尋找到專業服務商幫助。Home Services包含了700項不同服務，比如安裝垃圾處理機。

亞馬遜推出這項服務時，一個很大賣點就是，他們正在努力弄清楚消費者所能信賴的人。亞馬遜表示，在每個大都市中，他們平均從100個專業服務商中挑選13個來參與此項目。亞馬遜需要確保每個服務商都必須擁有相關行業資質。服務提供者必須在亞馬遜網站上進行注冊，亞馬遜會對他們的背景做審查，并提供了5分背景審查，針對技術類專家提供了6分背景審查。亞馬遜希望通過這種嚴格審查，來避免不合規服務的出現。

此外，亞馬遜Home Service 希望能夠幫助消費者避免討價還價。法里希表示，所有的賬單都會經過亞馬遜系統，也就是說，只有確認服務完成后，消費者才會向服務提供商支付報酬。在測試期間，這項服務也遇到了一些問題，比如在賬單上出現額外收費。不過，最后經過亞馬遜的調節，終于還是解決了問題。

作為中間平臺，亞馬遜會抽取一定比例服務費。盡管亞馬遜并未公布具體的分成比例，但是這家網站測試版的語言顯示，亞馬遜從一項標準服務中抽取20%的服務費，從多筆交易中抽成15%，從重復性服務中抽成10%。

法里希表示，亞馬遜市場中的大多數勞動都是一些小規模、本地化的服務，但是Home Services也將與創業公司（比如TaskRabbit）和全國連鎖品牌Pep Boys整合。此前，亞馬遜已經在西雅圖、紐約、舊金山和洛杉磯測試這項服務。現在，這項服務已經擴展至美國41個州。亞馬遜的目標是讓這項服務覆蓋到美國30個大城市。

至于這項服務未來能夠發展到什么程度，法里希指出，一份獨立報告顯示，消費者在服務上花費的金錢是在實體商品上花費金錢的四倍，這也就意味著，如果Home Service 能夠成功，亞馬遜將又會獲得一項重要收入來源。

隨著各在線銷售平臺在業務發展面臨瓶頸后，紛紛在開拓新的利潤增長點，其中舒特北京通州區保潔認為家政保潔服務就是眾移動互聯網具體下一個目標，今日小米與阿里巴巴正式進軍互聯網家居領域，由此可見終端家居是未來巨頭們競爭的焦點，或許下一個站在風口的豬已經出現。