當前家政保潔服務(wù)行業(yè)亟待規(guī)范的幾個問題

　　家政保潔作為典型的生活服務(wù)行業(yè)，因需求的普遍性長期以來吸納著大量的社會富余勞動力，為緩解就業(yè)壓力作出重要貢獻。然而隨著人們生活品質(zhì)與經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，過去傳統(tǒng)的家政保潔服務(wù)業(yè)態(tài)與經(jīng)營模式已難以滿足市場的需求。尤其經(jīng)過杭州保姆縱火案以后，社會各界又把目光投向了家政保潔服務(wù)行業(yè)，經(jīng)此一案，人們開始關(guān)注起保姆的從業(yè)經(jīng)歷與犯罪紀錄。如何有效規(guī)范管理家政隊伍以及當前家政保潔服務(wù)行業(yè)存在哪些亟待解決問題？下面舒特通州區(qū)保潔公司作為行業(yè)從業(yè)者，談?wù)勛约旱挠^察與看法。

　　隨著人民生活水平的日益提高，社會對家政服務(wù)的需求量越來越大。與此同時，該領(lǐng)域也時常發(fā)生一些犯罪案件，如保姆虐待兒童、老人以及偷盜雇主財物等，暴露出家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一準入標準、管理不規(guī)范、經(jīng)營混亂無序等問題，消費者的合法權(quán)益得不到有效保障。因此舒特通州區(qū)日常保潔公司認為有必要在該行業(yè)引入信用評價等機制，切實保障雇主的知情權(quán)和選擇權(quán)，將不符合從業(yè)標準的人員清除出家政服務(wù)市場。

　　當前，隨著全面二孩政策的落地和人口老齡化逐步加深，我國家政服務(wù)市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。然而，該行業(yè)在整體上呈現(xiàn)小而散、管理粗放的狀況，不少家政服務(wù)企業(yè)僅起到中介作用，既缺乏對保姆個人信息的了解，也很少對從業(yè)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)和后續(xù)監(jiān)管。舒特通州區(qū)保潔公司認為這樣一來，從業(yè)人員便存在良莠不齊的情況。前段時間在杭州發(fā)生的保姆縱火案，犯罪嫌疑人就是因為逃避賭債而到外地從事保姆行業(yè)的，而雇主對此毫不知情。令人遺憾的是，當前，大部分家政企業(yè)缺少對保姆進行信用評價和日常監(jiān)管的能力，也沒有為雇主提供反饋信息的有效渠道。因為有這樣的漏洞存在，有的保姆因虐待老人、兒童，或盜竊財物而被開除后，很可能隱瞞事實改換雇主，甚至通過其他中介公司繼續(xù)就業(yè)，其中的安全隱患可想而知。

　　家政服務(wù)行業(yè)的特點決定了保姆要照料雇主的衣食住行，必須進入雇主的家庭，接觸并了解雇主及其家庭成員的生活習(xí)慣。由此，保姆可能掌握雇主一家的生活嗜好、性格缺陷、財產(chǎn)情況、個人隱私等信息。事實上，在某些家庭，保姆對雇主的了解程度甚至比其親屬更深。這就意味著，一個合格的保姆并不是會做飯、拖地、帶小孩就行了，還必須滿足品行端正的條件。同時，中介機構(gòu)必須確保雇主充分了解保姆的相關(guān)信息，否則雇主就可能引狼入室。

　　就在前不久，國家發(fā)改委與人力資源和社會保障部等十幾個部委聯(lián)合發(fā)布了家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動方案，明確提出要完善家政服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，加強家政服務(wù)行業(yè)誠信體系建設(shè)，建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員的信用記錄。

那么如何治理家政行業(yè)的亂象，舒特通州區(qū)保潔公司認為有必要對其進行規(guī)范管理。
其一，應(yīng)當提高家政行業(yè)的準入門檻，讓那些唯利是圖、管理混亂、對雇主不負責(zé)任的企業(yè)退出市場。
其二，要強化對保姆的個人信息審查。實施這樣的審查不是僅僅看一下身份證和健康證就算了事，而應(yīng)注重道德品行、犯罪前科、個人征信等方面的調(diào)查，將有賭博、酗酒、吸毒等惡習(xí)或其他行為污點的人拒之門外?，F(xiàn)實中，一些服務(wù)行業(yè)已經(jīng)引入了這樣的審查機制。
比如，出租車網(wǎng)約車司機要是有相關(guān)前科或者重大交通違法行為，就不得從事該行業(yè)。同時不妨借鑒電商行業(yè)對商品和快遞員的評價模式，由相關(guān)行業(yè)協(xié)會牽頭成立第三方平臺，在不侵犯保姆個人合法權(quán)益的前提下，讓雇主能夠全面了解保姆的相關(guān)信息，并對其服務(wù)表現(xiàn)進行打分評價。如此才能督促家政行業(yè)進一步優(yōu)化組織管理，朝著專業(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展，為廣大消費者提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

　　杭州保姆縱火案已告一段落，也對我國家政保潔行業(yè)造成一定的不良影響。但是舒特通州區(qū)保潔公司認為，出現(xiàn)問題不可怕，如何通過這次事件加快完善家政保潔服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的監(jiān)管制度才是當務(wù)之急。